Чат-бот: что это и зачем он нужен

Опубликовано Июл 25, 2020 9

Использование искусственного интеллекта в бизнесе уже ни для кого не является неожиданностью. И один из элементов востребованных программных модулей, который позволяет в режиме реального времени взаимодействовать с пользователями – чат-бот. Чат-бот – это алгоритм, который может функционировать в самых популярных современных мессенджерах, подробнее смотрите здесь.

Зачем нужен чат-бот?

Боты для чатов дают возможность оптимизировать расходы, которые необходимо выделять на однотипное и постоянно взаимодействие с большим числом клиентов или пользователей. Автоматизация процесса, как и в остальных сферах производства или бизнеса, целесообразна, когда можно описать и конкретизировать цели и задачи.

Чат-боты – это не просто роботы, которые способны отвечать на определенные вопросы. Современные разработки позволяют запрограммировать алгоритмы таким образом, чтобы бот смог взаимодействовать с живыми людьми и в других, более сложных случаях. К примеру, они могут отвечать на вопросы с одним смыслом, но по-разному сформулированными: «Как найти ваш магазин?», «Какой адрес вашего магазина?», «Как к вам добраться?» и так далее. Другими словами, чат-бот придет на помощь даже там, где вопросы клиента могут быть нелинейными и вариативными.

Если же пользователь будет задавать вопросы, смысл и формулировка которых будет не ясна боту, или алгоритмы не рассчитаны на однозначный и полезный ответ, бот подключит к чату реального сотрудника компании. Таким образом, при помощи чат-ботов можно снять нагрузку с операторов, которым не придется постоянно тратить время, чтобы отвечать на типовые вопросы, которые, как правило, составляют около 70% всего общения.

Где можно использовать чат-бота?

Данный программный алгоритм можно задействовать практически в любой сфере, например:

Ритейл, консультация новых пользователей, рекламная рассылка, отслеживание заказов;
При проведении собеседований в рекрутинговых агентствах;
Для записи пользователей в электронную очередь на документирование, к врачу и так далее;
Для резервирования места в ресторане или оформление предзаказа в меню;
В сферах, которые предоставляют техническую поддержку клиентов.